ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Дата вступления в силу: 09.06.2026

Мы стремимся к тому, чтобы каждое изделие соответствовало ожиданиям клиента. Если после получения заказа возникла необходимость в возврате или обмене, ознакомьтесь с правилами ниже.

1. Отказ от заказа

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.

Если изделие уже было изготовлено по индивидуальному заказу Покупателя, условия возврата определяются разделом 5 настоящих Правил.

⸻

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара.

Для возврата необходимо соблюдение следующих условий:

товар не был в эксплуатации;
сохранен товарный вид изделия;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранены фабричные ярлыки, бирки и пломбы (при наличии);
отсутствуют следы носки, стирки, химической чистки, ремонта и иного использования;
сохранены документы, подтверждающие покупку.

⸻

3. Обмен товара

Если Покупателю не подошел размер, допускается обмен товара при наличии нужного размера на складе.

Если необходимого размера нет в наличии, Покупатель вправе оформить возврат товара в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

⸻

4. Товары ненадлежащего качества

Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств, ремонте либо замене товара в случае обнаружения производственного брака.

К производственным недостаткам относятся:

нарушение целостности швов;
некачественные строчки;
дефекты материалов, не указанные в описании товара;
неисправность молний, кнопок, застежек и иной фурнитуры;
несоответствие согласованным размерам;
несоответствие цвету, материалу либо комплектации заказа;
иные производственные дефекты, возникшие не по вине Покупателя.

⸻

5. Индивидуальные заказы

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя, возврату и обмену не подлежат.

К таким изделиям относятся товары:

изготовленные по индивидуальным меркам;
изготовленные с учетом персональных пожеланий Покупателя;
имеющие индивидуальную вышивку, маркировку или нанесение изображений;
изготовленные с индивидуальным подбором кожи, ткани, фурнитуры или иных материалов;
имеющие конструктивные изменения по запросу Покупателя.

Исключение составляют случаи обнаружения производственного брака.

⸻

6. Особенности натуральной кожи и материалов

Не являются недостатками товара:

естественные особенности натуральной кожи;
различия фактуры, текстуры и рисунка кожи;
естественные складки, морщины и следы природного происхождения материалов;
незначительные различия оттенков материалов;
особенности материалов, указанные в описании товара.

Указанные особенности подтверждают натуральное происхождение материалов и не считаются производственным браком.

⸻

7. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо направить обращение на электронную почту:

reishigarden@gmail.com

В обращении необходимо указать:

номер заказа;
ФИО Покупателя;
причину возврата;
фотографии товара (при наличии недостатков).

После рассмотрения обращения Покупателю будут предоставлены дальнейшие инструкции по возврату товара.

⸻

8. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного товара и подтверждения соблюдения условий возврата.

⸻

9. Контакты

Индивидуальный предприниматель: Кучуркин Александр Евгеньевич

ИНН: 025704073455

ОГРНИП: 326028000134363

Email: reishigarden@gmail.com

Телефон: 7 996 581 44 02

Сайт: https://svardoak.com